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外贸信函道歉信

作者:shengrdq | 发布时间:2021-04-22 04:07:58 | 浏览次数:

外贸信函道歉信

外贸信函道歉信

篇一:外贸英语培训班讲解道歉信13个写法

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外贸英语培训班讲解道歉信13个写法

我把客户当初恋,客户却要我说道歉?这种事情有木有发生在你的身上呢,亲!

外贸的道路上没有总是一帆风顺,总会有点小插曲,比如:漏看邮件,迟回复客户邮件,不能按时交货,单证出现问题,资料缺失,货物质量问题,沟通问题等等;所以学会向客户致歉有时也是需要一点技巧,把客户捧得高高的,稳稳的,那么订单就妥妥的,跑不了。

春喜外贸英语培训班透漏13句道歉信常用句子给大家:

1.Please accept our profound apologies for this mistake, which could not have happened to a more valued customer.

实在不应该对我们尊贵的客人发生这样的错误,请您接受我们深深的道歉。

2.Please accept our sincere apologies if this late reply to your mail of Dec. 19 has caused you any problems.

现收到您12月19日的邮件,回复太晚给您带来不便,请您接受我们诚挚的歉意。

3.We owe you an apology for not answering your e-mail letter sooner. 没有及时回复您的邮件,实在抱歉。

4.Please accept our sincere apologies for the error in your bill of Dec.16. We have corrected the situation and are very sorry for any inconvenience.

请接受我们12月16日为您开出的账单上的错误,我们已经更正错误,很抱歉由此给您带来的不便。

一对一真人外教,每节课仅需6元 ,有网络就可以学,30天让别人对你的口语刮目相看! 5.I apologize for my thoughtlessness and hope that this situation can be rectified to your company's satisfaction.

我为我的疏忽表示抱歉,希望修正后能让贵公司满意。

6.None was intended.

事发突然。

7.Please accept our apologies for any inconvenience that this may cause. 由此带来不便,我们表示歉意。

8.We are sorry for the error in your bill and thank you for calling it to our attention.

对于账单的错误我们很抱歉,很感激您告知此事。

9.I sincerely apologize for this misunderstanding!

对此造成的误解我真诚道歉!

10.I apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of our implementation ASAP.

很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。

11.We trust that no lasting or substantial harm was done and apologize most sincerely for any confusion this error has caused your company.

我们确信尚未产生永久和实质的危害,并为这个错误给贵公司带来的困扰表示最诚挚的歉意。

一对一真人外教,每节课仅需6元 ,有网络就可以学,30天让别人对你的口语刮目相看! 12.Thank you for you fax regarding your well-justified complaint about the serious defect in you new Laser printer. We do apologize and are so pleased to have the opportunity to put things right.

感谢您关于投诉新购买的激光打印机存在严重缺陷的传真。您的投诉证据充分。我们为此感到很抱歉,并对有机会改正错误感到很欣慰。

13.Please forgive my delay in responding to your urgent fax of Oct.17 about the poor printing of your company’s sales catalog. An unexpected business trip to Europe kept me away from the office for 4 days.

您10月17日发了紧急传真,投诉贵公司的销售目录被印刷得很糟糕。请原谅我没有及时回复您,我临时去欧洲出差,4天都不在办公室。

外贸英语培训班讲解道歉信13个写法由春喜外语供稿。

篇二:外贸函电模板大全

目录

Chapter 1 建立贸易关系

1. 请求建立贸易关系 Request for Establishing Business Relations

2. 回复请求建立业务关系 Reply to the Request for Establishing Business Relations

3. 索取产品资料 Request for Product Literature

4. 回复索取产品资料 Reply to the Request for Product Literature

5. 邀请会面 Invitation to the Business Appointment

6. 接受会面邀请 Accepting the Invitation to the Business Appointment

7. 谢绝会面邀请 Declining the Invitation to the Business Appointment

8. 要求更改会面时间及地点Request for Changing the Time & Place of the Meeting

Chapter 2 推销

9. 向特定客户推销 Sales Letter to Specific Customers

10. 向不特定客户推销 Sales Circular to Non-Specific Customers

11. 寄信给老客户 Sales Letter to Old Customers

12. 寄信给新客户 Sales Letter to New Customers

13. 推销新产品 Sales Letter for Promotion of New Products

14. 推销劳务 Sales Letter for Promotion of Labor Services

Chapter 3 询盘和订货

15. 一般询盘 General Inquiry

16. 回复一般询盘 Reply to the General Inquiry

17. 具体询盘 Specific Inquiry

18. 报虚盘 Making a Non-Firm Offer

19. 报实盘 Making a Firm Offer

20. 买方还盘 Making a Counter Offer

21. 卖方返还盘 Making a Counter-Counter Offer

(转 载 于:wWW.cnbotHwIN.COM 博威 范文网:外贸信函道歉信) 22. 下订单 Placing an Order

23. 接受订单 Accepting an Order

24. 拒绝订单 Declining an Order

25. 下续订单 Placing a Repeat Order

26. 推荐替代品 Offering a Substitute Product

27. 接受替代品 Accepting a Substitute Product

28. 拒绝替代品 Declining a Substitute Product

29. 涨价通知 Notice for Price Increase

30. 回复涨价通知 Reply to the Price Increase Notice

Chapter4 付款

31. 询问付款方式 Asking about Payment Terms

32. 接受付款方式 Accepting Payment Terms

33. 要求修改信用证 Request for Amendment to L/C

34. 信用证修改 Amendment to L/C

35. 付款通知 Payment Notice

36. 收到付款通知 Receipt of Payment Notice

37. 催促付款(初次)Urging Payment (First Notice)

38. 催促付款(最后通告)Urging Payment (Last Notice)

39. 索取发票 Asking for Invoice

40. 寄送发票 Sending Invoice

Chapter 5 包装和交货

41. 包装要求 Packaging Requirements

42. 回复包装要求 Reply to Packaging Requirements

43. 装运时间 Time of Shipment

44. 回复装运通知 Reply to Time of Shipment

45. 催促装运 Urging Shipment

46. 回复催促装运 Reply to Urging Shipment

47. 出货通知 Shipment Advice

48. 货物抵达通知 Goods Arrival Notice

Chapter 6 投诉和致歉

49. 投诉货物未寄达 Complaint about Goods Arrival Failure

50. 对货物未寄达致歉 Apology for Goods Arrival Failure

51. 出货延迟 Late Delivery

52. 对出货延迟致歉 Apology for Late Delivery

53. 投诉货物质量 Complaint about Poor Quality of Goods

54. 对货物质量不佳致歉 Apology for Poor Quality of Goods

55. 投诉货物数量 Complaint about Wrong Quantity of Goods

56. 为数量错误致歉 Apology for Wrong Quantity of Goods

57. 投诉发货出错 Complaint about Receiving Wrong Goods

58. 为发货有误致歉 Apology for Sending Wrong Goods

59. 抱怨包装不良 Complaint about Poor Packaging

60. 为包装不良致歉 Apology for Poor Packaging

61. 付款出错 Payment Error

62. 为付款出错致歉 Apology for Payment Error

63. 对服务的不满 Service Dissatisfaction

64. 对服务不满致歉 Apology for Customer Service Dissatisfaction

Chapter 7 商务交往

65. 请求筹备出差 Request for Preparing for a Business Trip

66. 回复请求筹备出差 Reply to the Request for preparing for a Business Trip

67. 确认预定行程 Confirming Itinerary Reservation

68. 出差后的感谢 Thanks for a Business Trip

69. 活动通知 Activity Notice

70. 集会通知 Gathering Notice

71. 邀请担任演讲者 Inviting Speaker

72. 回复演讲邀请 Reply to the Invitation for Speaker

73. 展销会通知 Trade Fair Notice

74. 回复邀请 Reply to the Trade Fair Invitation

75. 请求帮忙做问卷调查 Request for Filling Out Questionnaire

76. 请求转载许可 Request for Reproduction Permission

Chapter 8 公司人事

77. 人事查询 Personnel Enquiry

78. 找寻人才 Looking for Qualified Personnel

79. 晋升公告 Promotion Announcement

80. 调动通知 Transfer Notice

81. 褒奖员工 Complimenting Employees

Chapter 9 公司内部

82. 会议通知 Meeting Notice

83. 例行报告 Routine Report

篇三:道歉信:

道歉信:

道歉信是因工作失误,引进对方的不快,以表示陪礼道歉,消除误解,增进友谊和信任的信函。

格式:1.称谓。

2.正文:诚恳说明造成对方不快的原因;表示歉意,请予以理解、见谅。

  3.署名、日期。

范例:

向客户致歉

执事先生:

你方本月22日订货单收悉。非常抱歉!羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

当然,你方是急着要货的。可是,需要量远远超过我们以往的经验,特向你方道歉!

你的忠实的XXX

X年X月X日

篇四:最全开发信案例及外贸知识问答

一..

Dear sirs:

From the internet, we get your company name. What I want is just to see that if we have the chance to cooperation in the near future or not.

We are a factory of fiberglass in China and our main product is chopped strand mat (CSM) and stitch chopped strand mat and etc.

We have been in the field for many years. I can give you the CSM in very competitive price and higher quality. If you need more information, please go to our website

I wonder if you need this product; if you are interested in our products, please kindly return this mail.

Maybe now you have regular business partner。if so..please leave my message in your email box..maybe someday it will be useful。

If you need the price to compare with your partner gives, welcome!

Yours sincerely

Jack

1man..

很多地方我实话实说..你千万别介意啊..我个人认为..你的开发信有以下几个问题..

1..文字太长..很难扫一眼就看明白..至少要花10 多秒钟时间来看。而一般老外看邮件通常就是3秒扫一眼..然后决定邮件的命运。可以把它删减一下..突出重点就可以了。

2..From the internet 这句不好..给客人感觉你就像是个搞推销的。其实你没收到客人主动的询盘..开发信最好写的“含糊”一点..不要说“我从哪里哪里得到你的信息”..这点和外贸函电课本上是完全相反的.. 请大家千万要注意..很多客人对推销信很反感..因为他每天都收到各种骚扰..实在不胜其烦。最好一开始给客人一种模棱两可的感觉..他也记不起来究竟是以前问你询过价呢..还是展会上有见过你。所以“From the internet, we get your company name. ”类似的话千万不要说 说了反而会有反效果。可以这样写..We're glad to hear that you're on the market for 我们很高兴获悉你对某某产品有兴趣。这是不是好很多呢..客人会想..我是不是B2B上问他询过价..还是今年或去年哪次展会上见过这家伙..只要你切中要害..他回复你了.. 那目的就达到了..等到你们来来回回联系很多次了..客人知道你仅仅是在网上搜到他的联系方式..也不会那么防备和介意了。对吧..

3..公司介绍太多..最好一笔带过。客人不会有太大兴趣去看的。只有等他对你的产品..价格各方面都有兴趣..他才会要了解一下你们是什么样的公司..什么规模之类的。

4..很多很多多余的话可以删掉的。比如说“我知道你有老供应商..但请你保留我的邮件..也许你有一天用得上..”这类的话都可以删掉。即使你写了..他想删掉..你也不能控制啊。最好的办法就是什么都不写.. 但是让他有那么一刻的犹豫..是不是先存一下这封邮件。这就是你字里行间需要把握的地方..

5..最后一句话是全文里面最不好的一句“If you need the price to compare with your partner gives, welcome!”。我知道你想表达的意思是..我这边价格很好的..非常欢迎您和别的供应商比较价格。你想告诉客人的是..你的价格很有优势..不怕比较。但是给客人理解起来..

就是完全另外一种味道了。这是中国文化和西方文化之间的差异..西方人看来..这句话有恶 意贬低他人的嫌疑。而且一分钱一分货的道理他们是知道的。专业的客人和大买家都不会在一开始随便谈论价格..聪明的sales也不会在一开始谈论价格..只有当你把所有问题都搞清楚了..最后谈价格..成交率会大大提高。如果有朋友读过Roger Dawson写的“Secrets of Power Negotiating”..就知道怎样跟客人谈价格了。这是题外话..我以后如果写一篇如何跟客人谈价格有关的文章..会详细论述的。如果你这个客人正巧做的是中高端市场..你这句话让他一看..就会觉得你卖的东西是cheap item..不是他的style..那就画蛇添足了。更何况这句话有点拽..让人读上去的第一感觉不太舒服。要突出自己的价格优势没错..但最好不要这么直接..旁敲侧击让他明白..反而效果更好..不信的话可以试一下哦。这是我改的..你试着和你原来的开发信比较一下..是不是大大减肥了..

Hi Sir,

Glad to hear that you're on the market for fiberglass. We specialize in this

field for several years, with the strength of chopped strand mat and stitch

chopped strand mat, with good quality and pretty competitive price.

Should you have any questions, pls do not hesitate to contact me. FREE

SAMPLES will be sent for your evaluation!

Tks & br,

Jack

**** company (这里留下公司名、电话、传真、邮件就可以了..正文就

可以写的很简单。)

Tel: ***

Fax: ***

Mail: ***

Website: ****** (请记住..如果你非要在里面加上网页链接..请放在签名里..不要放正文..让人感觉更像搞推销的..不太好。) 一开始开门见山指出..很高兴获悉您对某某产品感兴趣..我们专业生产这类产品多年..优势在于什么地方..质量好..价格相当有竞争力。这样就已经把要表达的意思表达出来了。第二段就是两句话..有问题随时联系我..免费样品随会寄来供您测试..既表达了你想要合作的愿望..又表示了自己的诚意..只要您有需要..我们随时为您服务。这样写的就给人感觉不卑不亢..既没有显得很拽..也没有在老外面前矮一截。大家是平等的关系..本来就是相互的合作..找机会争取双赢。这点反而会让西方人比较赞赏。不是说价格低就能赢得订单的..真正拿到order是综合性的考量.. 价格是重要的一方面..但不是完全的。除了有少部分只看价格的客人除外。

二.. 好..我想问lz..我发的开发信..有人回了..可是回复之后就都没反应了。我该怎么办..有几个回了两三次..大概就是问了些问题..然后就over 了。主要看对方怎么回..如果是一句no, thanks. 那就算了。如果真的有内容..而且里面是有些问题的..那就要争取..要想办法抓牢。

 我的经验是..如果一个客人和我来来回回写了1个月email..我会觉得成交希望很大..如果和我写了3个月email 讨论一个产品或一系列产品..我就有9成把握了..如果一个项目和我谈了半年..来来回回两百多封邮件了..那我想不做都不行了..客人会盯牢我的..订单就是时间问题了。客人时间很宝贵..如果一个项目和你讨论几个月了..然后没下文了..然后再去和别的供应商又从头来起..再谈几个月..这不可能的..总之一句话..和客人沟通的回合越多..时间越长..拿下订单的可能性越大嘿嘿..这样说吧..拖死他..拖到他不得不把订单下给你为止.. 关于你的问题..恐怕还要具体分析..我没有看到来回的邮件..不好妄作判断。我想说的是..开发信能联系到客人..其实就已经成功了.. 客人还跟你讨论具体问题..那已经perfect 了接下来能否有进一步发展..就要各方面去把握了。有可能客人有采购你的产品..但是他一直有主线供应商..只是随便问问..比较一下而已。也有可能客人仅仅是有那么一点点兴趣..了解一下。还有各种可能性。我觉得..你首先要准确了解客人的身份..究竟是importer..还是distributor..还是retailer.. 针对不同的客人..你的侧重点应该是不一样的

三.. 感谢楼主的..讲解哦。想想老师讲的那真是.. 老师彻底的OUT 了。非常感谢..收藏了哦呵呵..其实外贸函电里还是有很多精华的东西的..比如“3C原则”..比如多用被动语态..比如很多专业的词汇和短语。比较老的就是内容..句型和行文方式。90年代用传真的时候..外贸信函的确是这个样子的。但现在已经21世纪了..新的好的和实际符合的教材实在太少太少了..那只能自己慢慢摸索..慢慢去体会了。平时需要多琢磨客人的email..有意识去模仿他们的行文方式和遣词用句..才能慢慢练好..别人感觉你的email和老外写的一样..就把你当作同类..而不是另类了。

四.. 好久没看到这样掏心掏肺的好帖子了..呵呵..楼主..谢谢了产品没有优势很正常的..那就要找出别的地方的优势了..就算挖空心思想也得想出自己的势来。我以前也是在很小的贸易公司做sales..没有产品优势..没有供应商优势..没机会去展会..一开始连B2B 都没有..唯一的办法就是google和欧洲的yellow page啊。我当时想出来的优势有这么几个..第一..我能在第一时间回复客人..第二..我能一次性给全所有信息..包括产品信息和包装资料..价格.. 箱量..起订量..装柜数..装运港..以及计算运费等等..只要客人一封询价email就能得到完整回复..第三..我能提供免费样品..第四..我能提供免费样本..还有第五第六第七第八.. 只要你用心去想..就一定能想出一些你的优势所在的。看你有没有花心思和动脑筋了。销售的精髓就是差异化营销.. Evian矿泉水为什么卖9块多一小瓶..那是因为它的差异化就在于它的水出自法国alpes 山..纯净无污染..从生产到最后装瓶没有经过任何一个人的手指..这就是它能做到..而别人做不到的..就是它的卖点..所以他就能卖高价..拉开价格差距。

五.. 先谢谢楼主的回复。我发的那个是模板开发信..嘿嘿..没想到会回的..而且一开始就说帮他的客户定多少数量的。发了产品的具体信息过去..后来又问了其他的一些信息..我发了后..就没回。那我该怎么再发呢.. 写些什么.. 嘿嘿..我菜鸟..刚刚开始的..不是很懂..辛苦lz 了。

 这个好啊..既然一开始就说了..就更需要跟下去了。很多时候不能光靠邮件..有的时候邮件没回..可以跟一封resend..然后打个电话过去跟进一下..效果会好很多的。

六.. 楼主好厉害..博文对我启发很大。回去得好好修改了。另外想请教楼主两个问题。

1 我是不是可以在开发信里加上产品规格书呢..不用附件..只是做一张表格..我以前的开发信也是长篇大论..刚开始有两个客户的..但是最近都没效果了..不知道是不是这方面出了问题。

 2 有个美国客户..跟他谈了有三周..他要样品了..可是一直觉得运费太贵..他建议我把我的样品放进他即将走的两批货里..因为是新手什么都不懂..以为那就是走私了..然后我就告诉他那行不通..我们不做违法的事..但是后来在褔步上看到前辈的指点后..我又发了道歉信给他..希望能不能把样品寄给他..可是他一直就没音了.. 我该怎么办呢..

1..如果你必须要突出你的产品..我觉得可以加上表格..但是表格的大小你要控制好..一定要在电脑屏幕显示器的一桢里面..不要让客人看到左边看不到右边..还要左拖右拖..不够直观。如果你发email 用的是microsoft outlook 2007..那就很容易了..本来就是基于office 软件的.. 插入各种图片和表格会很美观..也不容易被拦截..因为世界上大部分客人用的还是M/O 的。

2..可以跟客人谈谈..他下一次什么时候有货要出..你把样品寄给他出货的供应商..放在柜子里一起出。如果实在紧急的话..问问客人看..能不能用快递..让他到付。我以前一般会对客人做一个评估..如果这个客人给我的感觉是有很大意向下单的..我会考虑我们承担运费..快递给 他..当然..前提是找DHL的代理..拿到最低价..千万别直接交DHL 或FEDEX..企业折扣也就是5-8折左右..不会更低的..找代理甚至可以有4折或更低呢

很多人会觉得..一年下来..各种样品的运费会很贵。但是有没有想过..只要你眼光不算太差..你一年寄20次样品..全部你承担运费.. 但是只要里面有2-3个客人下单了..那就已经相当成功了..不是么..有了订单..这些运费还怕赚不回来么..

七.. 楼主..看了你的帖子..受益匪浅。我遇到一些询盘..有些回了就没消息了..有可能是假的..可有一两个有回的..一个是让我报价..给了订量过来..还要我报上运费..我附上了PI..之后就杳无音讯了..不知什么原因。另一个谈了有一个月左右..可能是因为运费太贵了..后来也没消息了..产品大概是50 美元..运费都要二十几块了现在都不知如何跟进好。

1..客人没回了..很多时候还是需要电话跟进..在电话里客人一般会告诉你原因的。

 2..如果是给客人寄样品..运费比较高..那可以试着问问客人..最近在中国有没有什么货要出..不管是整柜还是散货..你可以把样品发给客人出货的供应商..和大货一起走..那运费就忽略不计了。我以前都是这么做的。

八.. 22 号的..今天resend 会不会隔太久.. 还是我问have u got my mail? Cindy..我想指出一点..have u got my mail?这句话最好不要说哦..会给人不太礼貌的印象。你让客人怎么回..如果他说yes..不是等于承认他工作失误..没有回复..如果他说no..他又不能睁着眼睛说瞎话。所以这样写的结果是..他很可能接着不回..而你既要得到你要的结果..要他答复..又需要给他个台阶下..顾全他的面子。你看看这样写会不会好一点..

Dear ***,

Sorry to trouble you again!

Please find my mail below. Could you please kindly check by return

today? Because we'll be on holiday from May.1st to 3rd.

Thank you in advance!

Best regards,

Cindy

先写得委婉一点..把你上次写给他的邮件放在下面。如果他还是没回复..那就再重新发一遍..上面加上大写的红色的或者粗体的“RE-SEND”如果还是没消息..就打电话吧~

九.. 我感觉吧打电话跟进的有时候并不太好.. 至少我们公司打电话跟进的不多.. 首先是双方英语水平问题..沟通交流是否是畅通的.. 关键问题还是用EMAIL 等文本形式好..还可以确定更多信息而且做为以后万一出问题的证据.. 对吧关于样品..我们都是样品免费..但是邮寄路费对方出的呵呵兄弟..这是肯定的..所有的东西都需要文本的确认。你可以这样做..电话里说的东西..谈的东西你先记下来..等电话打完后..马上跟一封邮件过去..

Hi ***,

As we discussed on the phone, there were some details as below:

1)*****

2)*****

3)*****

Please confirm by return asap. We'll do everything according to your request!

Thank you!

Kind regards,

***

这样就可以了..只要他回复了邮件..要么就是对其中的某些东西提出异议..要么就只有ok..对吧..那就留下文本证据了..以免双方将来扯皮。我说的打电话..只是对于email 的辅助..很多时候email 发出去..客人一点消息都没有..那就只有电话跟进..了解情况了。如果客人接到你电话..很不好意思地说..我尽快回尽快回..那他就不会不理你了。你就有进一步进展下去的可能。如果还是等不到消息..那就再打电话.. 总之要坚持..坚持到得到你想要的答复为止。即使客人是拒绝你的..也没关系..但是要弄明白..拒绝你的真正理由..

十.. 楼主。我们公司还没网站。在写开发信的时候需不需要写上product list ..还有发了许多开发信出去。收到一些读条。但是没有回复。这个要怎么办呢。辛苦了lz.

product list 可写可不写..最好一两句话带过..让客人知道你是做什么产品的..就可以了。有回执没回复是比较麻烦..因为你不知道看的人是谁..是不是真正的买手。这个问题很难说了..如果你是在展会上拿到他的名片..确信这个人读了你邮件..那就大胆再跟一份..问一下进展..甚至直接打个电话问问。

十一.. 我想知道有木有、让客户起死回生的招数

本文标题:外贸信函道歉信
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